En casi todas las industrias, los contenidos online no sólo ayudan a dirigir tráfico a sitios web sino que también impactan en las ventas, tanto online como offline, y esta tendencia se esta haciendo visible en la industria de la hospitalidad también.

Que es el contenido? Texto, imagen, vídeo, audio, animación o una combinación de algunos o todos. Hay muchas maneras de describir el contenido: contenido social, generados por los usuarios, profesional, móviles, promocional, educacional, viral, etc. Que tienen en común? El contenido (especialmente el contenido online) está siempre disponible y siempre evolucionando, y esto se lo debemos a la tecnología y la Web. Cualquier contenido publicado en Internet es de alguna manera publicidad para los hoteles (ya sea a propósito o no). 

Los compradores de viajes quieren visualizar los hoteles y entender lo que está reservando. Esta es la razón por el contenido visual es particularmente eficaz para los hoteles y por qué ayuda a incrementar las conversiones de quienes solo están mirando y proceden a reservar. 

Tradicionalmente, las cadenas hoteleras y empresas de representación fueron los únicos jugadores que gestionaban la  distribución de fotos de los hoteles que representaban. Pero ha habido un cambio. Más jugadores se han unido al juego. También han cambiado las mentalidades. En el pasado, los hoteleros se concentraban en su propia marca y en los sitios web propios del hotel, lo que garantizaba su contenido, fuerza de marca y fácil proceso de reserva. Entonces, surgieron sitios web de terceros, como agencias de viajes online y los hoteleros se dieron cuenta de que no solo se trataba de la distribución, sino también del marketing y los canales de terceros que eran las puertas digitales frente a sus propiedades. 

Hoy en día, las nuevas tecnologías y nuevos canales, como los medios de comunicación móviles y sociales, están creando oportunidades para expandirse y llegar a convertir ventas a mas consumidores con el contenido. El proceso se ha vuelto cada vez más complejo, a medida que los compradores de viajes hacen verdaderas investigaciones a través de múltiples sitios web antes de hacer tomar una decisión y efectuar su reserva de hotel. A lo largo de este proceso, es probable que el huésped se encuentre viendo fotos de las oficinas corporativas del hotel, propiedades y personas, que están disponibles en línea en diferentes sitios, canales y dispositivos.

Estos cambios en el comportamiento de los consumidores están borrando las líneas entre los sitios que los viajeros utilizan principalmente para reservar y los sitios que los viajeros usan para investigar. Se están convirtiendo en uno mismo: y así vemos como los viajeros "navegan" desde Travelocity a TripAdvisor y luego a la página web del hotel para reservar directamente. Independientemente de si se trata de la pagina web de un hotel, web móvil o aplicación directa de reservas, cada sitio que visita un comprador de viaje es una puerta de entrada a los hoteles, y la constante es siempre la misma situación: los viajeros quieren cada vez un contenido más rico.

Cuando la distribución electrónica comenzó por primera vez a utilizarse, los consumidores pedían fotos. Hoy los viajeros prestan mas atención a aquellos listados y sitios web en donde no solo hay fotos, sino también hay disponible mas contenido, como visitas virtuales y videos. Las visitas virtuales pueden satisfacer esa necesidad de un contenido cada vez mas rico, pero es el vídeo lo que realmente está en demanda. 

La dinámica de distribución de contenidos debe cambiar para satisfacer las demandas de los consumidores de viajes. Con el vídeo y canales no tradicionales en el mix, la distribución de fotos tiene que evolucionar: Si desea que los compradores a presten atención a sus hoteles, su contenido tiene que ser convincente y atractivo.

A medida que el contenido se vuelve más rico, más accesible e impactante sobre las diferentes opciones de hospedaje, surgen desafíos para los jugadores de la industria. Los que estén a la altura del desafío y cumplan con las demandas de los compradores, ofrezcan experiencias visuales más ricas, usando multi-medios de comunicación y la muestren a través de diferentes dispositivos, plataformas y canales es probable que sean los ganadores en este juego de la distribución online, mientras que otros sólo lograrán sobrevivir. 

De que lado quiere estar con su hotel?

2011-07-05 

Los hoteleros no tienen muchas opciones cuando se plantean utilizar otros canales de distribución que no sean las OTAs, sobre todo si tomamos en cuenta que los GDS están en disminución constante en los últimos años. 

Que hacer entonces? La única opción viable para reducir drásticamente la dependencia con el canal OTA es que la industria tiene que adoptar el canal directo online.

La distribución online, las redes sociales y la web movil han cambiado la manera en que nos conectamos, nos relacionamos y nos convertimos en consumidores y clientes. Pero, los principios de la distribución hotelera no han cambiado tanto, y es por esto que los hoteles deben enfocarse en aquellos canales de distribución que sean más efectivos desde el punto de vista del costo, generen la mayor cantidad de reservas y sobre todo, alcancen al cliente adecuado en el momento adecuado.

No hay duda de que los hoteleros deberían invertir en el canal directo online. Los hoteles necesitan una sólida estrategia de canal directo online acompañado por las acciones de marketing adecuadas para poder aprovechar el crecimiento constante de Internet y cambiar las reservas tomadas de manera offline por reservas online.

A su vez, deberían implementar iniciativas para mejorar el ratio de reservas online, como por ejemplo, rediseño del sitio web, optimización SEO y SEM del sitio, realizar e-mail marketing, utilizar medios de comunicación online, marketing móvil y redes sociales. Además, debido al hecho de que los consumidores de hoy en día vivimos en la "nube de información digital," los hoteleros necesitan emplear varios canales de marketing y varias estrategias de distribución. 

En este entorno, la web del hotel, las campañas SEM, marketing por correo electrónico, su presencia en los medios sociales, móvil, etc tienen una relación simbiótica. Al armar una campaña de marketing promocional de forma simultánea en todos los canales de marketing disponibles se produce un efecto combinado y hace mucho más efectivo todos los formatos de comercialización.

2011-06-28 

La industria de viajes de lujo sigue la misma tendencia que el sector del lujo en general, aunque los viajes de lujo no son comúnmente clasificados dentro de la industria del lujo. Los viajes de lujo se distinguen por la singularidad, la imagen de marca y de alto nivel de los precios, mismos principios rectores del sector de lujo, y también se ven afectados por las mismas tendencias. 

Si bien debemos realizar una distinción clara entre los viajes de ultra lujo y los viajes de lujo a precios accesible, se ha observado, junto con el desarrollo de servicios personalizados, un alejamiento de la ostentación, una creciente importancia de los medios de comunicación basados en la Web, y la atención cada vez más a los principios sociales verdes / éticos. Como en todo el sector del lujo en general, se espera que crezca la demanda de viajes de lujo, especialmente en relación con las economías emergentes, por ejemplo, en los países BRIC (Brasil, Rusia, India y China).

Nuevas tendencias de destinos

• Un número cada vez mayor de destinos están creciendo en popularidad, con una demanda de viajeros de una mayor diversidad
• Menos ostentación: hay un estilo discreto del lujo que prefiere no hacer tanta ostentación. Desde este punto de vista, las islas privadas son altamente deseables.
• Aumento de la demanda de excursiones a destinos menos explorados: se destacó el atractivo de Brasil, Argentina / Chile (Patagonia), Australia y Nueva Zelanda por sus espectaculares paisajes y naturaleza salvaje.
• Hay un creciente interés en destinos fuera de lo común: Los destinos con fascinantes culturas y tradiciones, como Israel y Perú, están creciendo en popularidad entre los viajeros de lujo, como así también aquellos destinos que trabajan activamente para proteger la naturaleza y las especies en peligro de extinción.

Cinco tendencias clave que afectan a la industria de viajes de lujo

Los primeros resultados de la encuesta de viajes de lujo, realizada por Horwath HTL, demuestra que el sector se verá afectados por cinco tendencias clave en los próximos años: 

1. Destinos emergentes ganarán en importancia. La creciente demanda de autenticidad, nuevas experiencias y la exclusividad que aumentar el interés en los lugares que reflejan la cultura y las tradiciones de las comunidades locales.
2. La necesidad de personalizar seguirá afectando la industria de viajes de lujo, lo que lleva a la creación de relaciones duraderas personal basada en la confianza entre los proveedores de viajes de lujo y viajeros. Esta tendencia es amplificada por el uso de la tecnología en constante avance, y especialmente por el crecimiento fenomenal de los medios de comunicación social.
3. Simplicidad y servicio sin problemas se cuentan entre las principales expectativas de los viajeros. Todos los elementos de la cadena de servicios debe trabajar de forma integrada, desde la planificación, transporte, alojamiento, servicios de tierra y los circuitos.  
4. El sector de los viajes de lujo continuará recuperandose de la crisis financiera y se espera que la demanda crezca.  Todos los proveedores y los compradores encuestados anticipan un crecimiento en este sector del mercado en los próximos años, provocando un aumento gradual, tanto en tiempo de reserva anticipada como en las tarifas.  
5. La conciencia del valor seguirá afectando las decisiones de viaje, e Internet y los medios de comunicación social seguirán siendo una gran influencia en la planificación y reserva.

El impacto en el sector de los viajes

Las tendencias descritas aquí tienen un impacto desigual en los distintos productos y servicios en el sector de los viajes de lujo. La demanda creciente de atención personalizada del cliente exige un fortalecimiento de la relación entre los vendedores, compradores y clientes. 

Ahora estamos viendo un movimiento lejos de la ostentación hacia la autenticidad en la experiencia de viaje, y un llamado a la sostenibilidad y la conservación del medio ambiente como parte integrante de las ofertas para los viajeros acaudalados. Por el lado de distribución, un mayor uso de herramientas online tendrá un efecto en el proceso de ventas y de las comunicaciones. Un cambio hacia un enfoque más auto-suficiente en la planificación de viajes tanto, se espera, además de una mayor influencia de los medios de comunicación social en el proceso de toma de decisiones.

Desafíos para los proveedores y compradores

El estudio identifica también tres desafíos principales para compradores y proveedores en el futuro:

1. La asociación es clave en el sector del lujo: Proveedores y compradores tendrán que trabajar más estrechamente para atender la demanda de servicios ininterrumpidos. En términos de distribución, los proveedores deben trabajar con socios que comparten sus valores de marca para vender los productos a través de los canales óptimos.
2. La competencia sera cada vez más feroz: Cada vez será más difícil ofrecer experiencias únicas y mantener la distinción en el mercado. Un desafío principal será mantener la experiencia de viaje de lujo fresco y nuevo. La comunicación constante con los clientes es clave, especialmente a través de los medios de comunicación social, y el desarrollo continuo de nuevos productos será importante en el mantenimiento de la visibilidad.
3. Atraer a nuevos talentos es cada vez más difícil para la industria: En esta rápida evolución, altamente competitiva de la industria, la falta de recursos es un problema mundial que enfrentan los proveedores y compradores por igual.

2011-06-22 

Las relaciones personales, el valor, la simplicidad y el servicio sin problemas serán los diferenciadores clave en el mercado de viajes de lujo del futuro próximo, según un informe efectuado por la consultora Horwath HTL.

Este informe, que tiene en cuenta el impacto de la crisis financiera mundial y el rápido aumento de la demanda de lujo de los mercados emergentes, destaca cuatro perfiles distintos de los viajeros de lujo para el 2012:

• Los independientes, a la búsqueda de lo auténtico, activo y personalizado
• Los exploradores, en busca de experiencias increíbles prácticamente con presupuestos sin límites
• Los aspiracionales, en búsqueda de alta calidad y un servicio de alto nivel
• Y los Streetwise, que son compradores más jóvenes y tienden a ser expertos en medios sociales.

La aparición de cambios en la demanda indican que los viajeros internacionales de lujo de hoy en día buscan ser entretenidos y estimulados en vez de limitarse solamente a ser mimados.

El viajero de lujo de mentalidad independiente busca la autenticidad, la sencillez y el compromiso con el medio ambiente local, prestando mayor interés en tener un contacto más estrecho con la cultura local como parte integrante de las experiencias de sus viajes.

El explorador se muestra dispuesto a pagar un alto precio por una experiencia excepcional, fuera de los caminos trillados. Para los aspiraciones, el tiempo es importante y necesitan que todos los elementos de sus planes de viaje se den sin problemas.

Los compradores Streetwise utilizan cada vez más los medios de comunicación social en el proceso de toma de decisiones de viaje, en particular para obtener información y comparar precios. Estos viajeros están buscando relación calidad-precio, así como un rendimiento sobre sus valores personales.

El papel del comprador de viajes de lujo y su relación con los proveedores nunca ha sido tan importante, de la misma manera en que la demanda de personalización de alto nivel sigue creciendo entre los viajeros de lujo.

Son muy interesantes estas tendencias, sobre todo para tenerlas en cuenta en nuestros hoteles: entretener, estimular, ofrecer experiencias excepcionales, comprometernos con el medio ambiente, teniendo siempre en cuenta los valores que deseamos transmitir como empresa y las relaciones personales que deseamos mantener con nuestros huéspedes y clientes.

2011-06-13