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Los blogs, son importantes o no para un hotel? |
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En un post anterior, escribí que "las redes sociales no son una pizarra de anuncios. Son nuestra oportunidad de saber quien es nuestro cliente, que quiere y como podríamos sorprenderlo. Pero para ello, debemos desarrollar una estrategia comunicacional especialmente diseñada para las redes sociales". En este post, escribí también como, de 60 hoteles boutique relevados, solo el 10% poseen blogs, y en la mayoría de los casos están bastante desactualizados, reflejan información que ya esta en la Web oficial o simplemente se sube información de prensa. Me quede reflexionando sobre esto: los blogs, son importantes o no para un hotel? En muchos sentidos, los hoteles son una plataforma ideal para un blog. Damos la bienvenida a una corriente de nuevos huéspedes cada día, y que traen consigo historias únicas, la inspiración, novedades y a veces, problemas. En esta era de redes sociales, un blog sirve de plataforma para que los hoteles puedan interactuar con los huéspedes. Es verdad, rara vez los lectores dejan comentarios. Los viajeros tienden a ser más activos en Facebook, Twitter y, por supuesto, TripAdvisor y otras comunidades de viajes en línea. Sin lugar a duda, un blog puede dotar de personalidad a un hotel, para ayudar a distinguirlo de otros hoteles. Y no podemos negar la importancia del blog para el SEO (search engine optimization). Si una propiedad tiene las habilidades y el compromiso para el largo plazo, entonces tengamos más hoteleros en la blogosfera. En caso contrario, lo mejor seria delegar esta responsabilidad en algún profesional del Social Media. Los hoteles en estas épocas no cuentan con tantos recursos. No seria mejor asegurarse la estrategia? 
2010-06-01 |
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En abril de este año, Facebook estrenó su nuevo y mejorado botón "me gusta" (antes llamado "fan"), permitiendo a los usuarios conectarse más fácilmente con las marcas, servicios y productos en la Web. El botón "me gusta" permite a los usuarios conectarse dentro de sus redes de Facebook. Por ejemplo, si alguien publicó algún contenido, su red de amigos puede hacer clic en el botón si les gustaron los contenidos. Este nuevo botón va un paso más allá al permitir que los usuarios de Facebook hagan clic en los botones "me gusta" ubicados en sitios web de terceros. El perfil de usuario de Facebook a continuación, se conectará con la página de la empresa en Facebook. Este botón "Me gusta" es un canal abierto, que le permite a terceras partes actualizar el News Feed del usuario con noticias, ofertas, enlaces o fotografías. Para aquellos en la industria hotelera, esto significa que se pueden ofrecer descuentos, fotos de habitaciones, ofertas especiales directamente a las personas que ya están interesados en sus servicios. Esto representa un verdadero estilo concreto y personal de la publicidad con una consecuencia lógica: un mayor retorno de la inversión. Hay varias maneras inteligentes en que se puede aprovechar esta poderosa conexión con los usuarios de Facebook. Para animar al mayor número posible de personas a que "gusten" de su sitio web - y, más importante aún, para retenerlos - es necesario seguir algunos pasos básicos. 1. Atraiga usuarios a su web. Para que la gente "guste" de su hotel, primero tiene que visitar la página web del hotel. Aparte de hacer que su web sea "usable" e indexe correctamente, hay que utilizar la creatividad y la inspiración. Esto es la clave para diferenciarse. 2. Mantener el interés Una vez que a un cliente "le gusta" su sitio web, permanecerá solo en la medida que encuentre un beneficio. Siempre tenga en mente a su cliente, y pongase en sus zapatos cuando se comunique con ellos. 3. Interacción, interacción, interacción Con la incorporación de los botones "me gusta" botón, su página de Facebook será casi tan importante como la página web de su hotel. Fomente el diálogo, converse. Es un camino de ida y vuelta. Para aquellos que estén considerando el uso de los botones "me gusta" como parte de una estrategia global de medios de comunicación social corporativa, es conveniente consultar a un especialista en marketing digital para asegurarse de aprovechar la tecnología de manera eficiente, sin que el usuario se sienta abrumado por la comunicación. No improvise. Después de todo, no hay una segunda oportunidad de causar una primera buena impresión. 2010-05-27 |
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Deberian preocuparse las agencias de viajes? |
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Google esta moviendose hacia el área de las agencias de viajes online (OTA), al incluir tarifas hoteleras en su popular servicio de mapas. Con esto esta tratando de apuntar a una porción elevada de viajeros que usan Google para organizar su viaje. De acuerdo a una investigación realizada por Travelport, la red de tecnología que une aerolíneas, hoteles y otros proveedores a las agencias de viajes, el 54% de los viajeros de negocios británicos utilizan Internet para organizar sus viajes. Solo el 19% de los viajeros de negocios británicos piden opinon a un colega a la hora de programar su viaje, y un 14% averigua en una agencia de viajes. De los viajeros que investigan en Internet, es interesante ver donde realizan esta busqueda: 51% utilza Google, o algun otro motor de busqueda, un 40% visita el sitio oficial del hotel, un 35% visita la pagina de las lineas aereas y un 28% se informa en directorios de viajes, como por ejemplo Tripadvisor. Definitivamente, el mundo esta cambiando a pasos agigantados. Esto traera oportunidades para algunos y amenazas para otros. 2010-05-18 |
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5 tendencias dominantes en Turismo |
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En medio de la recuperación de las ventas, post crisis, 5 tendencias dominantes serán críticas para las compañías turísticas online que busquen diferenciarse del resto: - El valor toma un lugar central: En medio de los escombros económicos, los viajeros han adoptado una mentalidad básica, buscando calidad al precio correcto.
- Las redes sociales dan lugar a nuevas formas de distribución: Las criticas online y el contenido generado por usuarios esta siendo combinado con el networking, aumentando así el poder de influir en las decisiones de compra de viajes.
- Viajes desde el celular: Un numero creciente de viajeros utilizan ahora aplicaciones móviles desde sus celulares, para planear y reservar viajes, como así también acceder a contenido especifico en una ubicación determinada.
- Micro nichos personalizados: La creciente insatisfacción producida por productos turísticos masivos esta llevando a la demanda a buscar ofertas hechas a medida de cada necesidad.
- La sustentabilidad está llegando a ser alcanzable: Los proveedores que despliegan "prácticas verdes" están disfrutando de un status positivo entre consumidores informados.
Están preparados para diferenciarse? 2010-05-12 |
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