El mercado hotelero de Buenos Aires sigue creciendo: se esperan mas aperturas de hoteles en lo que queda del 2010. Si bien que se inauguren nuevos hoteles es una señal positiva, el segmento se encuentra en una situación un tanto crítica: crecimiento desfasado de oferta en relación con la demanda, incrementos salariales que superan el 30%, aumento en dólares de costos internos.... Que futuro le depara a la hotelería?

Es en estos momentos cuando tenemos que asegurarnos que comprendemos el mercado, no sólo el local, sino también el global, para tener una idea mas grande de lo que esta ocurriendo en la industria.

Hay cuatro áreas clave para entender: 

1. Factores Internos y externos: que está pasando en el mercado? ¿Hay nuevas aperturas, marcas llegando al mercado, proyectos en construcción?
 2. Tendencias del mercado: ¿Cómo se comportan los consumidores? ¿Hay nuevas tendencias competitivas? ¿Qué pasa con las tendencias de precios?
 3. Indicadores de demanda: Cuáles son algunas de las conductas o acontecimientos, tanto positivos como negativos, que tendrá un impacto directo sobre las empresas?
 4. Competencia: ¿Cuál es el entorno competitivo? ¿Cuáles son las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas que tiene cada establecimiento? 

Para esto, debemos también entender que la previsión es un aspecto crucial de la gestión del revenue management que permite a los hoteleros implementar estrategias exitosas y medir el desempeño. 

Comparto algunas de ellas con Uds.:

-Si el ritmo de reserva es lento, no asuma que el precio es el problema. Puede ser otra cosa, en cuyo caso una reducción de precios no es la respuesta.
-Asegúrese de que su equipo de ventas, incluido el de reservas, son buenos para detectar las necesidades del cliente. Esto ayuda reducir la necesidad de descuento.
-Asegúrese de que su oferta esté centrada en el valor, no el precio.
- Preguntese por qué el entorno competitivo disminuye su tarifa. Siguiendo el ejemplo de los otros sin entender la razón detrás de ella no es una buena estrategia.

2010-07-06 

Por el Decreto 921/2010 se creó el nuevo Ministerio de Turismo, por el cual se designa Ministro de Turismo al señor D. Carlos Enrique MEYER.

Si bien casi todo el sector turístico de Argentina recibió con agrado la noticia, muchas personas que no están en el sector se mostraron algo reacias. Perciben este nuevo ministerio como un aumento de la burocracia.  

Aquí una breve descripción de las competencias del ministerio, de acuerdo a este decreto:

"Compete al MINISTERIO DE TURISMO asistir al Presidente de la Nación y al Jefe de Gabinete de Ministros, en orden a sus competencias, en todo lo inherente al turismo, y en particular:
1. Entender en la determinación de los objetivos y políticas del área de su competencia;
2. Ejecutar los planes, programas y proyectos del área de su competencia elaborados conforme las directivas que imparta el PODER EJECUTIVO NACIONAL;
3. Entender en todo lo relativo a la promoción y desarrollo en el país de la actividad turística interna y del turismo internacional receptivo, en todas sus formas e intervenir en materia de inversiones en dicha actividad.
4. Entender en forma conjunta con la SECRETARIA DE TRANSPORTE del MINISTERIO DE PLANIFICACION FEDERAL, INVERSION PUBLICA Y SERVICIOS en la elaboración, ejecución y coordinación, de la política nacional de navegación aerocomercial, exclusivamente relacionada al área del Turismo;
5. Entender en el desarrollo de la oferta brindada por el país a fin de adecuarla a la demanda del turismo internacional receptivo.
6. Entender en los aspectos funcionales de las oficinas de promoción, informes, publicidad y asesoramiento para turistas habilitadas.
7. Entender en las acciones referidas a la percepción, depósito y fiscalización del impuesto sobre pasajes aéreos al exterior en vuelos regulares o no regulares de pasajeros.
8. Fomentar los Programas de Turismo social, dirigidos a los grupos vulnerables de la sociedad y en el desenvolvimiento de las Unidades Turísticas de Chapadmalal y Embalse.
9. Entender en la preservación y administración de los bosques, parques y reservas nacionales, áreas protegidas y monumentos naturales.
10. Entender en la supervisión del accionar de la Administración de Parques Nacionales.
11. Entender en todo lo relativo a la aplicación de la Ley Nacional de Turismo Nº 25.997 o la norma que en el futuro la reemplace.
12. Administrar el FONDO NACIONAL DE TURISMO.
13. Entender en las relaciones institucionales con las organizaciones regionales, internacionales, oficiales y privadas, y con los organismos públicos, nacionales y provinciales referidos a la actividad turística.”
14. Impulsar la ‘Marca Argentina’ conforme los lineamientos del Decreto Nº 1372/08.
15. Presidir el accionar del INSTITUTO NACIONAL DE PROMOCION TURISTICA.
16. Presidir el Comité Interministerial de Facilitación Turística."

Es importante destacar que con esta medida se jerarquiza al sector, al colocarlos en el primer nivel institucional.

Al mismo tiempo, se reconoce que la actividad es una de las principales generadoras de fuentes de trabajo y de ingresos, tanto en Argentina como en el resto del mundo.

2010-07-01 

El futuro del Revenue Management esta relacionado a la gestión de la información, como un activo estratégico, que permitirá la futura toma de decisiones. Así, los hoteleros podrán por ejemplo, aprovechar al máximo y analizar la información que se encuentra en las redes sociales

De acuerdo a  un informe realizado por TravelClick, hay 5 tendencias futuras que son especialmente importantes para los hoteles a nivel mundial:

1. El futuro del Revenue Management estará relacionado con la rápida evolución de la información como un activo estratégico.

2. Los hoteleros podrán hacer seguimientos, analizar y aprovechar al máximo las plataformas de redes sociales como una parte integral de la gestión de Revenue Management. Deberán tomar un enfoque proactivo sobre los comentarios de los huéspedes y todo el contenido generado por los usuarios en los blogs, sitios de revisión de consumo y otros foros

3. Los directores de Revenue Management deberán reinventar su enfoque para ser aún más dinámicos y creativos. Como hacerlo? realizando mas investigaciones, centrándose en los generadores de la demanda, desarrollando relaciones con la competencia, monitoreando el desarrollo de la reputación del hotel, y dirigiendo la gestión mediante canales sofisticados.

4. La tecnología de gestión del Revenue Management automatizado se convertirá en la práctica dominante, generando un aumento significativo en los ingresos y el rendimiento de las inversiones de aquellos que la adoptan.

5. La industria de la Hospitalidad centrará tiempo y recursos en el desarrollo de ejecutivos fuertes de Revenue Management, que podrán ofrecer la mejor estrategia de ingresos, y de rentabilidad.

El Revenue Management ya no es un lujo, es una necesidad estratégica para mejorar la probabilidad de una empresa de tener supervivencia y prosperidad, especialmente en momentos difíciles. Además, permite a los hoteles tener un enfoque científico para entender la dinámica del mercado, aplicando las estrategias de marketing adecuadas y en los canales adecuados, logrando la conversión de reservas a su valor óptimo. 


Durante los buenos tiempos, muchos hoteleros prestan atención sólo a sus propias necesidades y tarifan de acuerdo a lo que soporta el mercado, pero durante las recesiones, hacen un cambio y se limitan a seguir el rebaño, poniendo tarifas similares a las de todos los hoteles, generando así guerras de tarifas.

Siempre hay oportunidades para mantener o hacer crecer las tarifas, incluso en épocas de recesion.
Definitivamente, las compañías hoteleras que gestionen sus propiedades utilizando las técnicas de Revenue Management serán las que reciban los mayores beneficios: la información correcta, la confianza y las herramientas para tarifar de acuerdo a lo que el cliente este dispuesto a pagar.

Y Usted, de que lado va a estar? Será un líder en su mercado o seguirá al rebaño?

2010-06-22 

Un nuevo informe de Amadeus señala que los cambios en la última década están creando un nuevo entorno en el que los hoteles tienen que hacer más con menos para que poder garantizar el crecimiento y la diferenciación competitiva en el 2010 y los años venideros. 

El informe sugiere que 2010 es un año crítico de transformación para la industria hotelera si se quiere afrontar los retos de la próxima década. 

En el informe se destacan 4 áreas clave que serán factores fundamentales del crecimiento de hoteles en el futuro:

-la experiencia del huésped

-la globalización

-el valor de marca 

-la agilidad de rendimiento y velocidad al mercado. 

El informe, encargado por Amadeus Hospitality Solutions, fue desarrollado por John Burns, presidente de Hospitality Technology Consulting, consultora estratégica líder del sector. El objetivo del informe era ofrecer ideas sobre los principales cambios que tienen lugar en el sector y para entender mejor las características de éxito para los hoteles en la nueva economía. 

Jérôme Destors, Director de Hotel IT de Amadeus comenta: "Llevamos a cabo este informe para entender mejor las cuestiones estratégicas de negocios que enfrentan nuestros clientes. Está claro que el  2010 debe ser un año de la transformación de hoteles. También creemos que debe ser un año de transformación en tecnología hotelera. Estamos enfocados en ofrecer a los hoteles las herramientas que necesitan para aprovechar el valor de marca a través de operaciones de negocios globales, para apoyarlos en su expansión global y transformar la experiencia del huésped".

John Burns, autor del informe, dijo: "en el 2010 no se verá un retorno a la normalidad. Estamos entrando en una "nueva normalidad" tras los cambios estructurales de los últimos diez años y la agitación financiera de los últimos dieciocho meses. Esto requiere que los hoteles evalúen fundamentalmente su estrategia comercial y consideren todos los aspectos del negocio. La convergencia dramática de las tendencias del mercado, los cambios estructurales en el sector y los avances tecnológicos ofrecen a los hoteles la oportunidad de reinventar la forma en que se hacen los negocios. Los hoteles que se van a destacar en esta nueva era serán aquellos que demuestren agilidad tanto en los negocios como en la tecnología ". 

2010: Un año de la transformación 

El informe detalla cómo el 2010 es un año de transformación a medida en que los hoteles se centran en cómo la industria y las preferencias de los clientes están cambiando. 

El informe profundiza sobre la relación entre huéspedes y hoteles, que cada vez es más compleja a medida que aumenta el conocimiento y las expectativas de los huéspedes. La globalización también está tomando un nuevo rumbo a medida en que el crecimiento de los mercados influye en el mapa de la hospitalidad; ¿cómo puede un hotelero aprovechar esta tendencia sin perder el control? 

Ser capaz de responder dinámicamente a los cambios en el mercado será uno de los atributos más importantes que todo grupo hotelero deberá tener para ser exitoso.

2010-06-10